Si vous commandez un article en rupture de stock et que ce dernier n’est pas réapprovisionné dans les jours suivant votre commande, nous vous rembourserons la commande par le biais du même moyen de paiement utilisé dans les 7 jours.

Certaines commandes sont envoyées en plusieurs colis. Les raisons peuvent être les suivantes :

Les articles proviennent de différents entrepôts.
Certains articles nécessitent plus de temps de préparation.
Certains articles étaient en cours de réapprovisionnement.
Vous recevrez un e-mail à chaque fois que l'un de vos colis sera expédié.
Certaines commandes sont envoyées en plusieurs colis. Les raisons peuvent être les suivantes :

Les articles proviennent de différents entrepôts.
Certains articles nécessitent plus de temps de préparation.
Certains articles étaient en cours de réapprovisionnement.
Vous recevrez un e-mail à chaque fois que l'un de vos colis sera expédié.

Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande dans les meilleurs délais. Le temps de préparation et d'expédition varie entre 1 à 3 jours ouvrés. Concernant la livraison, il faut compter 7 à 10 jours ouvrés pour les pays de l'Union européenne et entre 7 à 20 jours ouvrés pour les USA et le Canada.

Exceptionnellement, il y peut survenir des retards pendant les cas de force majeure, les périodes de forte demande où de fin d’année comme le Black Friday ou les fêtes de Noël.

Ces informations sont à titre indicatif et peuvent différer pour plusieurs raisons indépendantes de notre volonté, à savoir, des informations de livraison incorrectes ou incomplètes, manque d'information de livraison (numéro de téléphone manquant), ou d'autres événements externes imprévus.

Il faut normalement 1-3 jours ouvrés pour expédier les articles. Dès que nous avons expédié votre colis, nous vous enverrons un e-mail contenant les informations de suivi.

Dès que votre colis est prêt, vous serez avertis par email et vous pourrez suivre son acheminement et connaître son statut depuis le lien fourni ou le numéro de suivi. Vous pouvez aussi vous rendre sur la page "suivi de commande" disponible à tout moment sur notre site.

La page de votre compte vous permet de consulter l’état de votre commande, vous pouvez aussi :

Autoriser à nouveau le paiement par carte bancaire ou actualiser vos coordonnées bancaires ;
Modifier votre adresse e-mail ;
Modifier votre adresse de livraison ou de facturation ;
Annuler l’ensemble ou une partie de votre commande ;
Réimprimer une facture ;

Nous utilisons principalement le service Colissimo de la Poste, mais nous pouvons être amenés à utiliser un autre transporteur suivant votre pays de livraison.

Dans un souci de satisfaction client et pour réduire les délais de livraison, nous expédions les articles le plus rapidement possible. Cela signifie que nous pouvons être amenés à découper votre commande en plusieurs colis. Il faut donc dans certains cas compter quelques jours de réception supplémentaires entre les différents colis.

Si vous étiez absent lors de la première tentative de livraison, un avis de passage est déposé par le transporteur.

Dans ce cas, nous vous invitons à suivre les directives du transporteur ou le contacter directement pour organiser une nouvelle livraison.

Notez que certains transporteurs n'offrent pas la possibilité d’une seconde livraison, vous devez alors retirer le colis dans un point relais ou un bureau de poste local

Si vous n'avez pas de bordereau, merci de vérifier vos emails, un mail vous a été envoyé avec plus d'informations. Vous pouvez aussi obtenir des informations supplémentaires directement sur le site de la poste avec votre numéro de suivi https://www.laposte.fr/professionnel/outils/suivre-vos-envois

Si le destinataire est absent lors du passage du livreur, celui-ci peut déposer votre colis dans un bureau de poste local ou point relais, mais aussi le remettre à un membre de votre famille ou voisin(s) qui peut le recevoir et signer la bonne réception pour vous. Ce qui pointera votre colis comme « Livré ».

Dans ce cas, nous vous invitons à prendre contact avec le transporteur ou vérifier avec les membres de votre famille ou voisin(s). Vous pouvez aussi obtenir des informations supplémentaires directement sur le site de la poste avec votre numéro de suivi https://www.laposte.fr/professionnel/outils/suivre-vos-envois

Si jamais vous ne retrouvez pas le colis, vous devez directement déposer une réclamation à la poste pour obtenir un document de leur part qui mentionne la perte de votre colis.

Votre colis peut nous être retourné pour plusieurs raisons :

L'adresse de livraison mentionnée était incomplète ou erronée ;
Le numéro de téléphone était manquant ou incorrect et le transporteur n'a pas pu vous contacter lors de son passage ;
Vous n'avez pas retiré votre colis au point d'enlèvement dans le délai imparti par le transporteur ;
Si vous êtes dans cette situation, il suffit de nous contacter et nous vous renverrons votre commande gratuitement.

Une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi par email, il faut compter entre 3 à 5 jours ouvrés pour qu’il soit actif. Si vous obtenez un message d’erreur qui indique que le numéro de suivi est invalide, nous vous remercions de patienter quelques jours le temps qu’il soit actif. Une fois que le numéro est actif, certains événements de livraison peuvent mettre entre 1 à 3 jours ouvrés pour s'actualiser.

Certains colis sont expédiés depuis notre entrepôt sur Paris et étiqueté sur place, ce qui engendre un premier statut sur le suivi de votre colis en ligne.

Ensuite, il doit être remis au transporteur qui vous livrera le colis. Dès réception du colis par le transporteur, le statut du suivi de votre commande sera mis à jour et vous pourrez dès lors le suivre quotidiennement.

Ce qui veut dire que durant le transit, aucune mise à jour ne sera ajoutée au suivi de votre colis. Cela va durer 5-7 jours.

Nous vous prions de nous excuser pour ce retard, dans certains cas, il peut y avoir du retard sur la livraison à cause de cas de force majeur, comme la météo par exemple ou encore pendant les périodes de fêtes et de soldes. Nous vous remercions de patienter quelques jours de plus pour recevoir votre commande.

Nous sommes désolés pour cette attente. Durant la période de soldes ou la période de fin d'année, il y a une augmentation sensible du nombre de colis, un délai supplémentaire est donc nécessaire et normal dans cette période.

Sachant que nous mettons tout en œuvre pour accélérer la procédure. Généralement votre commande sera retardée de 3 à 7 jours.

Si le statut de votre colis est « Livré » mais vous n’avez pas reçu, veuillez contacter d’abord La Poste pour obtenir plus d'informations.

Merci pour votre coopération et pour votre patience.

Vous trouverez ci-dessous la liste des pays où nous livrons, si vous ne trouvez pas votre pays, vous pouvez nous contacter et nous essayerons de trouver une solution pour vous satisfaire.

Liste des pays où nous livrons :

France
Belgique
Allemagne
Italie
Luxembourg
Suisse

Marmote® accorde une grande importance à la sécurité et prend toutes les mesures nécessaires pour protéger vos informations personnelles contre toute utilisation non autorisée.

Nous mettons tout en œuvre pour vous procurer une expérience d'achat fiable, performante et sécurisée afin de vous satisfaire pleinement, nos outils et nos services reposent sur les dernières technologies de pointe en matière d'e-commerce.

Nous utilisons le meilleur service d'e-commerce sur le marché et nous vous garantissons un mode de paiement 100% sécurisé.

Actuellement, nous n'acceptons que les paiements par carte de crédit et carte de débit ou Paypal. Merci de choisir l'un de nos modes de paiement disponibles.
Nous vous remercions pour votre compréhension.

Nous acceptons les moyens de paiements suivants : Visa, Master Card, American Express, Paypal ainsi que tout autre mode de paiement disponible sur le site qui varient en fonction de votre pays de facturation.

La devise actuellement utilisée sur notre boutique est l'EURO (€). Si jamais vous utilisez une autre devise pour payer, comme le dollar canadien par exemple, votre banque prendra des frais pour effectuer le change CAD -> EUR. Nous vous invitons à consulter la brochure tarifaire de votre banque pour connaitre le montant de ces frais de change.

Veuillez vérifier les détails de votre carte afin de vous assurer que les informations sont correctes. Notamment le nom et prénom inscrit sur la carte, le numéro et le code de sécurité au dos de votre carte.

Vérifier si la limite de votre carte n'est pas atteinte ou n'a pas été revue par votre banque.

Si malgré nos conseils susmentionnés votre paiement est toujours refusé, merci d'essayer une autre carte ou méthode de paiement où nous contacter à : info@marmote.fr

Les cartes de crédit telles que Visa, Mastercard, Discover, JCD ou Bancontact sont accessibles au paiement. Avant de payer votre commande, assurez-vous que vous avez un solde bancaire suffisant et vérifier les informations saisies. Les problèmes récurrents sont souvent liés à un nom, prénom mal orthographié, il doit être le même que celui inscrit sur la carte.

Si vous ne pouvez pas écrire dans l’encart prévu pour les codes promotionnels, veuillez compléter vos informations personnelles, par exemple votre adresse de livraison pour passer à l'étape suivante et faire apparaître l'encart.

Plusieurs explications sont possibles :

1. Le code a expiré.
2. Le code est valide à partir d'un certain montant d'achat ou sur un produit spécifique.
3. Votre commande dispose déjà d'un code ou d'une offre promotionnelle, ex : -50% sur le 2ᵉ produit (les codes ne sont pas cumulables, vous pouvez seulement utiliser 1 code par commande).
4. Vous essayez d'utiliser un code sur une carte-cadeau (les codes de réduction ne sont pas compatibles avec les cartes-cadeaux).
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle en nous envoyant un message.

L'argent sera débité dès que nous recevons l’autorisation de votre banque.

Un email vous sera envoyé pour confirmer votre commande.

Si votre carte est refusée ou est toujours en demande d’autorisation, le solde ne sera pas retiré. Vous pouvez contacter l’émetteur de votre carte pour autoriser le paiement.

Veuillez noter que même si un paiement n'est pas autorisé, il se peut qu’une transaction soit visible sur vos décomptes en temps réel. Cela se produit, car certaines banques détiennent les fonds pour un certain laps de temps avant d’autoriser le débit.

Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Pour en bénéficier, les produits de votre commande doivent être retournés sous 30 jours. Si vous avez changé d'avis, après votre demande de retour, nous vous communiquerons une adresse de retour pour nous renvoyer les produits. Pour plus de renseignements concernant les retours, merci de lire notre politique de retours disponible à tout moment sur notre site.

La demande de remboursement est traitée une fois que nous avons reçu votre retour dans notre entrepôt et que nous aurons vérifié l'état des articles retournés. Le délai de traitement est en moyenne de 30 jours.

Si votre colis renvoyé a été livré, il faut patienter jusqu'à 14 jours pour la validation de votre retour et l'envoi du remboursement. Veuillez attendre quelques jours pour le traitement de votre retour. N'hésitez pas à nous contacter si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement.

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