Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour en bénéficier les produits de votre commande doivent être retournés sous 14 jours. Si vous avez changé d'avis, après votre demande de retour, nous vous communiquerons une adresse de retour pour nous renvoyer les produits. Pour plus de renseignements concernant les retours, merci de lire notre politique de retours disponible à tout moment sur notre site.
Quels sont les délais de remboursement ?
La demande de remboursement est traitée une fois que nous avons reçu votre retour dans notre entrepôt et que nous aurons vérifié l'état des articles retournés. Le délai de traitement est en moyenne de 30 jours.
Le délai de remboursement varie en fonction du mode de paiement utilisé. En effet, le versement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Pour PayPal il faut compter entre 1-2 jours ouvrables et 5-10 jours si le paiement a été fait avec une carte de crédit. A noter que ce sont les délais de traitement des processeurs de paiement et que nous ne pouvons pas agir dessus
J'ai déjà renvoyé le colis mais je n'ai pas reçu le remboursement ?
Si votre colis renvoyé a été livré, il faut patienter jusqu'à 30 jours pour la validation de votre retour et l'envoi du remboursement. Veuillez attendre quelques jours pour le traitement de votre retour. N'hésitez pas à nous contacter si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement.
Politique de retours pendant les périodes promotionnelles
Chez Marmote, nous nous efforçons de vous offrir les meilleurs produits et services, y compris lors de nos périodes promotionnelles. Pendant ces périodes, nous souhaitons vous informer que notre politique de remboursement diffère légèrement.
Au lieu d'effectuer des remboursements monétaires, nous proposons des avoirs pour les retours effectués pendant les périodes promotionnelles. Cela signifie que si vous décidez de retourner un produit éligible pendant cette période, nous vous fournirons un avoir correspondant à la valeur de votre achat initial, que vous pourrez utiliser pour effectuer de futurs achats sur notre site.
Nous comprenons que cela puisse différer de notre politique habituelle de remboursement, mais cela nous permet de maintenir des offres promotionnelles avantageuses pour nos clients tout en garantissant votre satisfaction. Les avoirs sont valables pour une période déterminée, généralement indiquée lors de l'émission de l'avoir.
Veuillez noter que cette politique s'applique uniquement pendant les périodes promotionnelles spécifiées. En dehors de ces périodes, notre politique de remboursement standard s'applique, où nous procédons au remboursement selon les modalités habituelles.
CONTACT :
Comment faire pour contacter le service client ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou avec un produit, vous pouvez nous contacter par email à : Info@marmote.fr Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de contact disponible à tout moment sur notre site.