Avis clients

Cette page rassemble les avis laissés par nos clients. Ils sont publiés tels quels, positifs comme négatifs.

D'où viennent ces avis

Chaque avis provient d'une commande réellement passée sur marmote.fr. L'invitation à déposer un avis est envoyée par e-mail après la livraison, uniquement au client concerné et pour les articles qu'il a reçus. Il n'est pas possible de déposer un avis sans avoir commandé.

Ce que nous ne faisons pas

• Nous ne supprimons pas un avis parce qu'il est négatif. Un avis n'est retiré que s'il contient des propos injurieux, des données personnelles, ou s'il ne concerne pas une commande réelle.
• Nous n'achetons pas d'avis et nous n'en rédigeons aucun.
• Nous ne proposons aucune contrepartie — remise, cadeau, bon d'achat — en échange d'un avis favorable.

Ce que nous faisons des avis négatifs

Un avis négatif nous dit quelque chose que nous ne voyons pas depuis l'intérieur. Nous répondons publiquement, et lorsque le problème vient de nous — un délai tenu trop long, une description imprécise, un article qui ne correspond pas — nous le corrigeons à la source.

Si vous avez rencontré un problème avec une commande, écrivez-nous directement à info@marmote.fr avec votre numéro de commande. Nous préférons régler avant de discuter publiquement.

Les avis

Laisser votre avis

Vous avez commandé chez nous ? Vous recevez l'invitation par e-mail quelques jours après la livraison. Si vous ne l'avez pas reçue, écrivez-nous à info@marmote.fr et nous vous l'envoyons à nouveau. Les avis détaillés — taille réelle, comportement après plusieurs sorties, points faibles — sont ceux qui aident le plus les autres randonneurs.