Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous utilisez marmote.fr, pourquoi nous les collectons, combien de temps nous les conservons, avec qui nous les partageons, et quels droits vous pouvez exercer. Elle est rédigée en application du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés.

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026.

Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement est la société SMAR GROUPE, SARL au capital de 5 000 euros, immatriculée au RCS de Marseille sous le numéro 885 177 295, dont le siège social est situé 156 chemin de la Pelouque, 13016 Marseille, France. Numéro de TVA intracommunautaire : FR48885177295.

Pour toute question relative à vos données personnelles, écrivez à info@marmote.fr ou par courrier à l'adresse ci-dessus, à l'attention du représentant légal.

Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données : notre activité ne relève d'aucun des cas rendant cette désignation obligatoire. Vos demandes sont traitées directement par le responsable du traitement.

Les données que nous collectons

Nous ne collectons que les données nécessaires. Concrètement :

Quand vous passez commande : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone si vous le renseignez, détail de la commande. Vos coordonnées bancaires ne nous parviennent jamais : elles sont traitées directement par le prestataire de paiement.
Quand vous créez un compte : identifiants de connexion et historique de commandes.
Quand vous nous écrivez : contenu de votre message et coordonnées de réponse.
Quand vous vous inscrivez à notre lettre d'information : adresse e-mail, et statistiques d'ouverture et de clic sur nos envois.
Quand vous naviguez sur le site : pages consultées, provenance, type d'appareil, données de mesure d'audience et de publicité. Ces données ne sont collectées qu'avec votre consentement, à l'exception de ce qui est strictement nécessaire au fonctionnement du site.

Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base

Finalité	Base légale
Traiter et livrer vos commandes, gérer les retours et le service après-vente	Exécution du contrat
Gérer votre compte client	Exécution du contrat
Répondre à vos messages	Intérêt légitime à vous répondre
Établir et conserver les factures	Obligation légale
Prévenir la fraude au paiement	Intérêt légitime à sécuriser les transactions
Vous envoyer notre lettre d'information	Consentement
Vous inviter à déposer un avis après un achat	Intérêt légitime, avec opposition possible à tout moment
Mesurer l'audience du site et l'efficacité de nos publicités	Consentement

Combien de temps nous les conservons

Données de commande et de compte client : trois ans à compter de votre dernier achat ou de votre dernier contact avec nous.
Factures et pièces comptables : dix ans, conformément au Code de commerce.
Messages au service client : trois ans après la clôture de votre demande.
Inscription à la lettre d'information : jusqu'à votre désinscription, puis trois ans maximum.
Cookies et traceurs : treize mois maximum. Votre choix de consentement est mémorisé douze mois.

Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

Qui reçoit vos données

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Elles sont transmises uniquement aux prestataires nécessaires au fonctionnement du service, qui agissent sur nos instructions :

Hébergement et plateforme de vente : Shopify.
Paiement : Shopify Payments, PayPal, Klarna, selon le moyen que vous choisissez.
Préparation et expédition des commandes : nos prestataires logistiques et les transporteurs chargés de la livraison.
Envoi des e-mails : Klaviyo.
Recueil et affichage des avis : Loox et Trustpilot.
Mesure d'audience et publicité : Google.
Gestion du consentement aux cookies : Pandectes.

Vos données peuvent également être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi nous y oblige.

Transferts en dehors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires sont établis hors de l'Union européenne, notamment au Canada et aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés :

le Canada bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne pour les organismes commerciaux ;
les transferts vers les États-Unis reposent sur le cadre de protection des données UE-États-Unis, ou à défaut sur les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

Vous pouvez nous demander une copie des garanties applicables en écrivant à info@marmote.fr.

Vos droits

Vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d'accès : obtenir la confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie.
Droit de rectification : faire corriger une donnée inexacte ou incomplète.
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, sauf lorsque nous devons les conserver pour une obligation légale, notamment comptable.
Droit à la limitation : demander le gel temporaire d'un traitement, le temps d'une vérification.
Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et en particulier à la prospection commerciale, à tout moment et sans justification.
Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine.
Retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela remette en cause ce qui a été fait avant.
Directives post-mortem : définir des instructions sur le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez à info@marmote.fr. Nous vous répondons dans un délai d'un mois. Nous pouvons vous demander une preuve d'identité si un doute raisonnable existe sur l'identité du demandeur.

Pour vous désinscrire de notre lettre d'information, le lien de désinscription figure en bas de chacun de nos e-mails. Pour vos choix de cookies, utilisez le panneau accessible depuis notre politique d'utilisation des cookies.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés : CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou depuis le site www.cnil.fr.

Sécurité de vos données

L'ensemble du site fonctionne en HTTPS : les informations échangées avec votre navigateur sont chiffrées en transit. Les paiements sont traités dans un environnement certifié PCI DSS de niveau 1 et protégés par l'authentification 3D Secure. L'accès aux données de commande est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre commande ou répondre à votre demande.

Aucun système n'étant infaillible, nous vous invitons à choisir un mot de passe que vous n'utilisez nulle part ailleurs, et à ne jamais le communiquer.

Mineurs

Le site ne s'adresse pas aux personnes de moins de quinze ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous êtes titulaire de l'autorité parentale et constatez qu'un enfant nous a transmis des données, écrivez-nous : nous les supprimerons.

Cookies

Le détail des cookies déposés, leur finalité et la façon de modifier vos choix figurent sur notre page dédiée : politique d'utilisation des cookies.

Modification de cette politique

Nous pouvons faire évoluer cette politique, notamment si nos outils ou nos traitements changent. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un moyen adapté.