F.A.Q
Questions fréquentes
Commande & Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal ainsi que le paiement en 3 fois sans frais via Klarna.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous disposez de quelques heures après la validation de votre commande pour nous contacter. Passé ce délai, la commande est déjà en cours de préparation et ne peut plus être modifiée.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite dès 80€ d'achat. En dessous de ce montant, deux options sont disponibles :
- Livraison standard : 6,90€
- Livraison avec assurance : 9,90€
Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons votre commande sous 24 à 48h ouvrés. Une fois expédiée, la livraison est estimée entre 7 et 12 jours ouvrés. En période de forte demande (Black Friday, fêtes), un délai supplémentaire de 3 à 5 jours est possible.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition. Il peut falloir 3 à 5 jours ouvrés pour que le suivi soit actif.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui, il nous arrive de découper une commande en plusieurs expéditions pour aller plus vite. Vous pouvez donc recevoir vos articles à des dates légèrement différentes, ce qui est tout à fait normal.
Ma commande est marquée "Terminée" mais je n'ai rien reçu.
Ce statut signifie que votre colis a quitté notre entrepôt et est pris en charge par le transporteur. Vérifiez votre numéro de suivi ou contactez-nous si le délai dépasse 12 jours ouvrés.
Que faire si je suis absent lors de la livraison ?
Un avis de passage sera déposé par le transporteur. Suivez les instructions pour organiser une nouvelle livraison ou récupérer votre colis en point relais.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par email en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l'adresse de retour sous 24h ouvrés.
Dans quel délai suis-je remboursé ?
Une fois le colis réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Produits
Les produits sont-ils de qualité ?
Tous nos produits sont sélectionnés et contrôlés par notre équipe avant d'être proposés à la vente. Nous travaillons avec des ateliers partenaires dont nous supervisons la fabrication en permanence.
Les tailles correspondent-elles aux tailles européennes standard ?
Oui. En cas de doute, consultez le guide des tailles sur chaque fiche produit ou contactez-nous directement.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous à sav.marmote@gmail.com — réponse sous 24h ouvrés, du lundi au vendredi.