Formulaire de rétractation
Vous avez commandé chez nous et vous changez d'avis ? C'est votre droit, et il n'y a pas à vous justifier. Cette page vous explique comment l'exercer.
Votre droit de rétractation
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités. Si votre commande vous parvient en plusieurs livraisons, le délai court à partir de la réception du dernier article.
Comment nous prévenir
Deux possibilités, au choix :
- Un simple e-mail suffit. Écrivez-nous à Info@marmote.fr en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter, avec votre numéro de commande. Aucune formule particulière n'est exigée.
- Ou utilisez le formulaire type ci-dessous, en le recopiant dans votre message ou en nous l'envoyant signé par courrier.
Dans les deux cas, nous vous accusons réception et nous vous indiquons la marche à suivre pour le renvoi.
Formulaire type de rétractation
À recopier et à nous adresser uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de :
SMAR GROUPE — Marmote
156 chemin de la Pelouque, 13016 Marseille, France
Info@marmote.frJe vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Désignation du ou des articles : …
Numéro de commande : …
Commandé le : … / Reçu le : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature (uniquement en cas d'envoi papier) : …
Le renvoi des articles
Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de quatorze jours pour nous renvoyer les articles. Ils doivent nous revenir dans un état permettant leur revente : vous pouvez les essayer comme vous le feriez en magasin, mais pas les utiliser.
N'envoyez rien avant de nous avoir contactés : nous vous communiquons l'adresse de retour et la référence à indiquer, sans lesquelles votre colis risque de ne pas être identifié. Ne renvoyez jamais un article directement au fabricant.
Le remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard quatorze jours après récupération des articles ou après la preuve de leur expédition. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les cas où la rétractation ne s'applique pas
Le droit de rétractation ne couvre pas les articles personnalisés à votre demande, ni les articles scellés pour des raisons d'hygiène qui ont été descellés après livraison, ni les cartes-cadeaux déjà utilisées.
Pour les articles défectueux et les modalités pratiques de retour, consultez notre page Retours & Remboursement.