Paiement et sécurité

Cette page détaille les moyens de paiement acceptés sur marmote.fr, la façon dont vos données bancaires sont protégées, et les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent au moment de régler une commande.

Les moyens de paiement acceptés

Vous pouvez régler votre commande de trois façons.

Carte bancaire

Visa, Mastercard et American Express sont acceptées, ainsi que les portefeuilles mobiles associés à votre carte comme Apple Pay ou Google Pay. Les paiements par carte sont traités par Shopify Payments.

Klarna

Klarna vous permet de régler en plusieurs fois. Le détail des échéances s'affiche au moment du paiement, avant validation de la commande. Notre page dédiée à Klarna explique le fonctionnement et les conditions.

PayPal

Si vous choisissez PayPal, vous êtes redirigé vers la page d'identification PayPal pour vous connecter et confirmer le paiement. Vous pouvez créer un compte à ce moment-là si vous n'en avez pas encore.

Les logos des moyens de paiement réellement actifs sur la boutique sont affichés en bas de chaque page. Ce sont ceux-là qui font foi : la liste varie légèrement selon votre pays de facturation.

Nous n'acceptons pas le chèque, le virement bancaire ni le paiement contre remboursement.

Sécurité des paiements

Trois éléments protègent votre paiement.

La connexion est chiffrée. L'intégralité du site, et en particulier les pages de commande, fonctionne en HTTPS. Les données échangées entre votre navigateur et la boutique sont chiffrées en transit.

Vos coordonnées bancaires ne transitent pas par nos serveurs. Elles sont saisies dans un environnement de paiement certifié PCI DSS niveau 1, le niveau le plus élevé de la norme de sécurité du secteur des cartes de paiement. Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte, et nous ne le stockons pas.

L'authentification forte est appliquée. Le protocole 3D Secure vous demande une confirmation auprès de votre banque — code reçu par SMS ou validation dans votre application bancaire — avant que la transaction ne soit acceptée.

Le traitement des paiements est assuré par SMAR GROUPE, société éditrice de marmote.fr, immatriculée en France sous le numéro 885 177 295. Les informations complètes figurent dans nos mentions légales.

Questions fréquentes

Quelle est la devise utilisée ?

L'euro. Si votre carte est libellée dans une autre devise, votre banque appliquera ses propres frais de change. Consultez sa brochure tarifaire pour en connaître le montant : ces frais ne nous reviennent pas et n'apparaissent pas sur votre commande.

Quand suis-je débité ?

Le débit intervient dès que votre banque autorise la transaction, et un e-mail de confirmation vous est envoyé dans la foulée. Si le paiement est refusé ou reste en attente d'autorisation, aucune somme n'est prélevée.

Une précision utile : même lorsqu'un paiement n'aboutit pas, certaines banques affichent temporairement la transaction sur votre relevé en temps réel, le temps de libérer les fonds. Cet affichage disparaît de lui-même sous quelques jours.

Ma carte est refusée, que faire ?

Vérifiez d'abord que les informations saisies correspondent exactement à celles de la carte : nom et prénom tels qu'ils y sont inscrits, numéro, date d'expiration et cryptogramme au dos. Une différence sur le nom est la cause la plus fréquente.

Vérifiez ensuite que le plafond de votre carte n'est pas atteint. Si le refus persiste, essayez un autre moyen de paiement ou écrivez-nous à info@marmote.fr.

Je n'arrive pas à saisir mon code promo

Le champ dédié aux codes promotionnels n'apparaît qu'une fois vos informations de livraison renseignées. Complétez votre adresse, passez à l'étape suivante, et l'encart s'affichera.

Mon code promo ne fonctionne pas

Trois explications possibles : le code a expiré, il est conditionné à un montant minimum d'achat ou à un produit précis, ou votre commande bénéficie déjà d'une autre promotion. Les codes ne sont pas cumulables — un seul code par commande.

Le paiement est-il sécurisé sur mobile ?

Oui, le niveau de protection est identique. Le chiffrement, l'environnement de paiement certifié et l'authentification 3D Secure s'appliquent de la même façon sur mobile et sur ordinateur.

Une question sur votre paiement ?

Écrivez-nous à info@marmote.fr ou depuis notre page contact. Précisez votre numéro de commande si vous en avez un, cela nous fait gagner un aller-retour. Pour suivre une commande déjà réglée, passez par la page suivi de commande.