Qui sommes-nous
Une boutique de matériel de randonnée, tenue par des gens qui ne vous racontent pas d'histoires
Marmote est une petite entreprise marseillaise. Nous ne fabriquons rien, nous ne sommes pas guides de montagne, et nous n'allons pas vous faire croire le contraire. Ce que nous faisons : choisir du matériel un par un, le recevoir, le manipuler, et le décrire tel qu'il est.
Qui est derrière
L'équipe est réduite. Les fiches produits et les articles du blog sont rédigés par Julien. Quand vous nous écrivez à info@marmote.fr, c'est Julie qui vous répond. Vous n'aurez pas affaire à un centre d'appels.
L'entreprise est immatriculée au RCS de Marseille sous le numéro 885 177 295, avec un siège au 156 chemin de la Pelouque, 13016 Marseille.
Comment nous choisissons ce que nous vendons
Nous ne référençons pas un produit sur la foi d'une fiche fournisseur. Nous le commandons d'abord, et nous le recevons. Nous le manipulons : les coutures, les fermetures, le grammage réel, la tenue des matériaux, la conformité entre ce qui est annoncé et ce qui arrive dans le carton.
Une partie de ce que nous commandons ne va pas plus loin. Un tissu qui ne correspond pas à la description, une fermeture qui accroche, un poids annoncé qui ne tombe pas juste sur la balance : le produit ne part pas en ligne, et nous ne le remplaçons pas par une fiche complaisante.
Ce tri se voit sur la taille du catalogue : quelques centaines de références, pas des milliers. Ce n'est pas une limite que nous subissons, c'est le résultat du tri.
Ce que nous ne faisons pas
C'est sans doute la partie la plus utile de cette page.
- Nous ne prétendons pas tester le matériel en montagne. Nous ne sommes pas une équipe de randonneurs professionnels et nous n'allons pas signer des « testé sur le GR20 » que nous n'avons pas faits. Quand nous parlons d'usage sur le terrain, nous nous appuyons sur les retours de nos clients et sur les données techniques — pas sur une expérience que nous n'avons pas.
- Nous n'achetons pas d'avis. Les notes affichées viennent de clients ayant réellement commandé. Nous ne supprimons pas les avis négatifs.
- Nous n'exagérons pas les descriptions. Une tente à 1,6 kg n'est pas « ultralégère » : elle est légère pour sa catégorie. Nous préférons le dire.
- Nous ne cachons pas nos délais. Voir ci-dessous.
Nos délais, dits en clair
Comptez 2 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 7 à 12 jours ouvrés de transport. Soit, dans la plupart des cas, deux à trois semaines entre votre commande et sa réception.
Le délai est écrit ici, avant votre paiement. Si vous avez besoin de votre matériel pour ce week-end, ce n'est pas le bon moment pour commander.
La livraison standard en France est à 6,90 €, offerte à partir de 80 €. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis ; les frais de retour restent à votre charge.
Pourquoi « Marmote »
Le nom vient de l'animal. La marmotte est l'emblème de la montagne : elle y vit à l'année, elle connaît le terrain mieux que ceux qui le traversent, et elle ne s'agite pas pour rien. C'est à peu près le rapport au matériel que nous essayons d'avoir.
Nous l'écrivons avec un seul T : Marmote, une boutique française indépendante, basée à Marseille.
Nous écrire
Une question sur un produit, une commande, une taille : info@marmote.fr. C'est Julie qui vous répond, du lundi au vendredi, en général sous 24 h.
Marmote est un nom commercial de SMAR GROUPE, SARL au capital de 5 000 €, RCS Marseille 885 177 295, TVA FR48885177295. Siège : 156 chemin de la Pelouque, 13016 Marseille.